Гранд

Никогда не заказывала доставку в этой пиццерии, но заходила в само заведение. Поразили размеры пиццы и вкус - действительно здорово и сытно.А еще цены - они сравнительно недорогие.Еще одно преимущество в том, что в самом заведении можно заказать пиццу по кусочкам, т. е. попробовать несколько разных вариантов.
Что же касается доставки.. Я сама работаю менеджером в другой пиццерии, занимаюсь контролем качества и доставки нашей продукции. В силу того, что в данное дело вложены немалые средства, наше руководство уделяет огромное внимание качеству сервиса и подобные явления с плевками и хамством недопустимы - для этого работает целая система контроля. Начиная с оператора и заканчивая курьером - вы никогда не услышите от них грубого слова. Однако должна сказать, что случаются досадные ситуации, в которых наш персонал не может повлиять на "непреодолимую силу" обстоятельств. К примеру, в пятницу в центре города творится нереальный дурдом - пройти пешком невозможно, не говоря о транспорте. А если это еще и праздничный день, или идет дождь - тогда вообще труба. Заказов чаще всего очень и очень много, клиентам сообщаем время доставки и не укладываемся - хотя все силы приложили..Вроде и людей много работает, суматоха редчайшая, но водители стоят в пробках и ничего не могут сделать. Клиенты звонят диспетчерам каждые десять минут, чтоб узнать, когда будет их заказ, ругаются матом, угрожают и тому подобное. Люди ведь разные и одни могут войти в положение, а другие считают себя пупами земли, и ты хоть обделайся, но привези сию секунду их заказ.Довольно стрессовая работа у наших операторов, да и у менеджеров тоже. Ведь на нем вся ответственность за доставку каждого заказа, и если что не так, мы всегда перезваниваем клиентам и предлагаем им скидку, а бывает, что и бесплатно отвозим заказ. Бывает еще, что везет один водитель два заказа в соседние дома.На одном адресе его просят подождать "немного", и это немного растягивается на полчаса, второй адрес из-за этого страдает.Случается еще, что клиент называет неточный или неверный адрес - на выяснение которого уходит время. В общем, бывает всякое..Но это я к чему. Не стоит сразу ставить клеймо на пиццерии, если вам там один раз задержали заказ, называть уродами и использовать весь свой запас красноречия по отношению к людям, которые, возможно, искренне старались вам угодить.Не всегда все в наших руках и даже в высококачественных заведениях случаются осечки.НО! Есть несколько отличительных особенностей этих заведений(где все же меньшая вероятность различных косяков):1.Вам никогда не нагрубит по телефону оператор(нельзя, записи прослушиваются). 2.Вам никогда не нагрубит курьер(нельзя, могут уволить по первой же жалобе от клиента).3. Вам предложат скидку или вообще сделают подарок, если что-то пошло не так(там, где вложено много средств следят за тем, чтобы клиенты были всегда довольны - ведь конкуренция огромная).4. Действует правило "клиент всегда прав" - любое пожелание принимается во внимание:перезвонить, заехать по дороге в аптеку и даже написать на накладной фразу типа "Дорогой Машеньке от Пети".
Конечно, кое-что зависит от самого клиента. Если он с "с порога" начинает крыть матом-навряд ли он останется нашим постоянным клиентом.
Что же качается именно Гранда - думаю, в силу малой раскрученности этого ресторана, там просто не могут позволить себе более детально относится к вопросам сервиса, слишком уж слабый контроль. В этом случае надо делать на это скидку - ведь дешевле и все-таки вкусно, но быть готовым к косякам , или не заказывать у них доставку, а приходить самому, или же пользоваться услугами других пиццерий - кому что.
Удачного всем выбора!!